Питання – відповіді

Питання - відповідіЯкщо у Вас є запитання, що стосуються роботи нашої мережі, Ви завжди можете поставити їх у цьому розділі і ми обов’язково на них відповімо протягом одного-двох робочих днів. Адміністратор має право видалити як Ваше запитання так і коментарі до нього, якщо це запитання не відноситься до теми сайту або якщо питання стосується тільки особисто одного користувача і не може бути цікавим для декількох користувачів, з такими питаннями просимо звертатися у Технічну підтримку.

Увага! Просимо не питати тут про можливість підключення за певною адресою, для цього на нашому сайті існує спеціальний розділ Як підключитися?. Ви також можете звернутися з цим питанням до Технічної підтримки. Дякуємо за розуміння.

Оновлено 7 Березня 2016 автором Eksi.Net

108 Replies to “Питання – відповіді”

  1. Доброго дня.
    Прошу мені пояснити чому така низька швидкість інтернету ,максимум 64. а де обіцяні до 100? Я розумію, що не завжди може бути 100, то хоча б в межах 90 повинно бути. Платити за не зовсім якісну чи не в повній мірі отриману послугу не збираюся. Прошу навести порядок. За що я плачу вам гроші?

    • Доброго дня,
      ми – кабельний оператор і гарантуємо задекларовану згідно тарифного плану швидкість, але тільки при кабельному підключенні. Ми не економимо на користувачах, це наша принципова позиція, на відміну від багатьох інших операторів. Якщо у вас замала швидкість при кабельному підключенні, то викликайте нашого майстра для ремонту.
      Якщо ж у вас замала швидкість через ваш WiFi роутер, то проблеми треба перш за все шукати у зв’язку між вашим кінцевим пристроєм і вашим роутером через WiFi, там може бути все що завгодно, залежно від купи чинників, бо діапазон 2.4Ghz дуже засмічений, у вас в будинку купа сусідів має аналогічні роутери і всі вони заважають один одному. Загалом швидкість 64мбіт/с через WiFi в діапазоні 2.4Ghz в умовах багатоквартирного будинку – це досить добрий результат, може бути набагато гірше і ми на то впливати ніяк не в змозі.
      Ну і на остаток. Якщо вас не влаштовує якість наших послуг і ви, замість того, щоби з’ясувати причину і спробувати її усунути, намагаєтеся погрожувати неоплатою, то тоді краще дійсно не платіть і шукайте іншого оператора. Ми працюємо тільки з клієнтами, які нам довіряють.
      Дякуємо за співпрацю.

  2. Добрий вечір,підскажіть чи є змога підключитись до Вас. вул Дністерська 15 ?? Дякую

    • Доброго вечора. Будинок не кабельований, технічна можливість є. Але це буде або платне і досить дороге підключення, або можемо кабелювати за наш рахунок, якщо знайдете у вашому будинку 5 або більше бажаючих підключитися.

      • Дякую.Будем піднімати питання підключення до Вас.Так як Воля,це просто жах..(((

    • Відповім детально, наскільки це можливо. Власне саме IPTV в класичному розумінні точно не плануємо, бо ця технологія вимагає складного і дорогого обладнання і вже є практично неконкурентною порівняно з більш сучасною технологією OTT TV. Якщо ж говорити про цю новішу технологію OTT TV, то на сьогоднішній день ліцензія на надання послуг за цією технологією видається на всю територію України і коштує досить дорогого, тому ми не бачимо можливості кожному провайдеру інтернет-послуг будувати свій сервіс OTT TV тільки для власних клієнтів і відповідно забороняти доступ до зовнішніх аналогічних сервісів. Крім того легальне використання контенту телевізійних каналів потребує укладання угод зі всіма постачальниками такого контенту і відповідну немаленьку оплату, це теж слабо вписується в концепцію “власне телебачення інтернет провайдера тільки для своїх клієнтів”. Послуга OTT TV за нашим розумінням має надаватися незалежними постачальниками будь кому, хто має підключення до Інтернету незалежно від того, через якого провайдера і де саме географічно цей споживач підключений до мережі. І таких незалежних постачальників вже є на ринку України десятки, є з чого вибрати реально, причому існують як платні так і безкоштовні сервіси. Наше ж завдання як інтернет провайдера ми бачимо власне у забезпеченні якісного безперебійного зв’язку з мережею Інтернет для наших клієнтів і маємо надію, що з цим завданням ми справляємося. Загалом, відповідь на ваше питання така: ні, наразі не плануємо, бо не бачимо в цьому сенсу.

  3. Доброго дня
    Скільки часу обробляється запит на перевірку можливості підключення?

    • Доброго дня.
      Якщо будинок кабельовано нашою мережею, то звичайно протягом одного робочого дня. У протилежному випадку відповідь може бути надана протягом декількох робочих днів, бо вимагає проведення калькуляції вартості кабелювання, іноді доводиться спочатку дивитися на місці в це теж вимагає часу. Загалом у термінових випадках краще телефонувати у нашу підтримку, в такому випадку відповідь буде надана скоріше. Слід врахувати, що на запити через наш сайт відповідь надається переважно на вказану замовником скриньку електронної пошти, тому вказуйте вірну адресу e-mail при запиті і враховуйте, що відповідь може потрапити у папку “Спам” вашого поштового клієнта.

  4. Добрий день, підключений до вашого провайдера, вже декілька днів швидкість близько 5-ти Мбіт, замість 100 мбіт. в чому причина, адреса вул. Карбишева

    • Добрий день. З такими питаннями звертайтеся у технічну підтримку, та й що можна сказати, як ви вказали тільки вулицю. Загалом в мережі на даний момент проблем нема, а на рахунок конкретно вашого під’єднання може щось сказати тільки наш технічний працівник, нема сенсу чекати декілька днів. Ну і, якщо у вас стоїть WiFi роутер, то, звичайно, треба спочатку спробувати його перезапустити, тобто вимкнути йому живлення, зачекати декілька хвилин і ввімкнути знову. Якщо не допоможе, то викликайте нашого майстра.

  5. Доброго дня!!! Хотів би придбати у вас роутер, якщо це можливо??
    Можна дізнатись моделі і ціни на них..??? Дякую!!!

    • Доброго дня. Роутер в нас коштує 390грн + 50грн доставка та налаштування. Який конкретно тип буде на момент вашого замовлення – тяжко сказати, але наразі в основному встановлюємо молодші моделі роутерів торгової марки Netis, бо при мінімальній ціні вони забезпечують хорошу якість роботи.

  6. Добрий день! В мене таке питання. Є у мене статична IP-адреса. РРРоЕ зєднання. Створивши ігровий сервер та підключивши кабель не через роутер а на пряму до ПК все супер працює, всі підключаються. На сервері вибиває ту статичну адресу яку присвоїв провайдер. Як тільки підключаю через WI FI роутер сервер присвоює іншу адресу 192.168.0.44 і ніхто не може підключитись. Можливо є якесь вирішення тої проблеми. Потрібно так щоб і інтернет був через WI FI і на ПК серевер видавав статичну IP , а не 192.168.0.44 . Роутер D-Link DIR 620
    Наперед дякую!

    • Доброго дня. Схоже на те, що ви не наш клієнт, а тут підтримка тільки наших клієнтів. В нас, наприклад, на домашніх тарифах взагалі заборонено ставити сервер, ці тарифи не розраховані на таке використання. Тим не менше, якщо вам потрібно встановити вдома ігровий сервер і ваш провайдер дозволяє це, то ми би порадили взяти в провайдера другу IP адресу і підключити ваш сервер і роутер через мережевий комутатор до кабелю провайдера. Або взяти друге незалежне підключеня у ваше помешкання. Це самий прямий метод. Якщо це неможливо, то треба відповідно налаштувати ваш роутер, зробити трансляцію портів з зовнішньої мережі у внутрішню за допомогою PAT (Port Address Translation, проброс портів), але це не завжди спрацьовує, бо не всі сервери можуть працювати в такому режимі. Налаштування роутера описано в інтернеті багаторазово, тут ми не можемо це обговорювати. Загальні відомості можна легко знайти пошуком по ключових словах “проброс портов”.

      • Дуже дякую за корисну відповідь. Нажаль не проживаю у Львові тому і не ваш клієнт, можливо в майбутньому буду. Нехай щастить.

  7. Доброго дня, скажіть будь-ласка чи мені при підключенні роутера достатньо буде звичайного чи adsl?

    • Доброго дня. Коротка відповідь: роутери ADSL (під телефонні лінії) та DOCSIS (під лінії кабельного ТБ) непридатні для роботи в нашій мережі. Придатні роутери, які мають всі роз’єми на задній панелі однакові, і вхідні і вихідні мають бути на 8 контактів, звичайні езернет RJ-45 гнізда.

    • Поясніть детальніше, що конкретно ви хотіли би дізнатися? Бо Німеччина велика і пінг можна міряти по різному. Наприклад, нижче наведене посилання на результат виміру швидкості на тарифі до 100мбіт/с, щойно міряв. На Франкфурт, на одного з місцевих провайдерів LeaseWeb. Тест показав ping 32мс. Це вам про щось говорить?
      http://www.speedtest.net/my-result/5454655096

      Або от так, на наш сервер у Німеччині:
      > ping eksi.net
      PING eksi.net (176.9.135.163): 56 data bytes
      64 bytes from 176.9.135.163: icmp_seq=0 ttl=60 time=35.161 ms
      64 bytes from 176.9.135.163: icmp_seq=1 ttl=60 time=35.239 ms
      64 bytes from 176.9.135.163: icmp_seq=2 ttl=60 time=35.122 ms
      64 bytes from 176.9.135.163: icmp_seq=3 ttl=60 time=35.105 ms
      ^C
      4 packets transmitted, 4 packets received, 0.0% packet loss
      round-trip min/avg/max/stddev = 35.105/35.157/35.239/0.052 ms

  8. Просто хочу подякувати за все. Є вашим клієнтом вже понад шість років, надзвичайно задоволена і якістю послуг, і роботою технічної підтримки. Ви найкращий провайдер у Львові. Дякую.

    • Доброго дня. Ми не надаємо послуги кабельного телебачення, в тому числі і iptv, проте не заперечуємо проти того, щоби наші абоненти користувалися послугами сторонніх постачальників TV-послуг, не вимагаємо за це гроші і нічого не блокуємо. На сьогоднішній день достатньо мати телевізор зі Smart-функціоналом або звичайний телевізор в комплекті з відповідною телевізійною приставкою і через Інтернет можна переглядати велику кількість каналів та фільмосховищ абсолютно безкоштовно. Якщо ж Вас цікавить телебачення високої роздільчої здатності, то завжди можна укласти угоду з одним з десятків постачальників для отримання платних послуг.

  9. Добрий вечір або день. Мене цікавить така інформація: в мене нетбук, я маю роутер TP LINK, при підключенні інтернету до 100мбіт він підійде? І ще додаткове запитання. Як користувач я поки підключена до Веги і в мене в квартирі проведений кабель Веги – при підключенні до вашої мережі цей кабель підійде чи ви будете проводити свій?

    • І Вам доброго дня!

      На жаль, Ви не вказали точну назву вашого роутера, тому ми не можемо надати точну відповідь, бо під торговою маркою “TP-Link” продається дуже багато різних пристроїв, як сумісних з нашою технологією підключення, так і несумісних. Загалом кожен роутер має одне вхідне гніздо для підключення кабелю від провайдера, зазвичай синього кольору, і чотири вихідних гнізда, зазвичай жовтого чи чорного кольору, для підключення пристроїв користувача. Так от, підійде будь-який роутер, в якому вхідне гніздо має той самий тип, що й вихідні гнізда, тобто прямокутне гніздо на 8 контактів. Зустрічаються ще декілька типів роутерів з іншими типами вхідних гнізд, такі роутери не зможуть працювати в нашій мережі.

      Швидкість 100мбіт/с підтримує більша частина сучасних роутерів при підключенні Ваших пристроїв до роутера кабелем. Однак, зустрічаються моделі, в яких встановлено недостатньо потужні комплекти мікросхем і тоді швидкість може обмежуватися роутером на рівні не вище 30 чи 50 мбіт/с. Тобто працювати буде, але швидкість не буде досягати пропонованих нами 100мбіт/с. Інша справа – це швидкість підключення Ваших пристроїв до Вашого роутера по технології WiFi. На відміну від дротового підключення, у цьому випадку реальна швидкість передачі та прийому інформації може коливатися у широких межах в залежності від різноманітних чинників і тут ми не можемо гарантувати, що швидкість буде досягати 100мбіт/с, скоріше за все реальна швидкість буде меншою від 100мбіт/с.

      Крім того, деякі провайдери надають користувачам роутери по акційних цінах і прив’язують їх для роботи тільки у своїх мережах. Такі роутери скоріше за все не будуть працювати в нашій мережі.
      В будь-якому випадку, наші майстри при підключенні перевірять сумісніть вашого роутера і, якщо він є сумісним, то налаштують і підключать його у роботу. Якщо ж Ваш роутер виявиться несумісним, то наші майстри запропонують інші варанти підключення.

      Стосовно кабелю від попереднього провайдера теж не можемо дати однозначну відповідь, бо можуть бути різні варіанти. Скоріше за все кабель, про який ви кажете, не буде сумісним з нашим типом підключення і доведеться тягнути новий. Проте, якщо буде така можливість і буде на то Ваша згода, то монтажники використають старий кабель для нового підключенні щоби не збільшувати без потреби кількість кабелів у Вашому помешканні. В будь якому випадку підключенні для Вас буде безкоштовним, бо Ваш будинок вже кабельовано.

    • Ми надаємо послуги кабельного швидкісного доступу до Інтернет, проте не заперечуємо, якщо наші користувачі встановлюють в себе роутер. Придбати роутер можна будь-де, в тому числі і в нас. В нас WiFi роутер коштує від 390грн плюс 50грн за виклик майстра та налаштування.

  10. Я живу в особняку. Чи можна підключити якось інтернет якщо немає проведеного кабелю, особняк в самому Львові – на Сихові.

    • Ми розглядаємо всі запити на підключення. Будь ласка, зверніться у нашу Технічну підтримку будь яким способом і надайте адресу вашого будинку. Телефони та інші координати підтримки є на нашому сайті у розділі Контакти. Відповідь буде одною з трьох можливих наступних.

      Якщо немає технічної можливості, то так і відповідаємо – тут ми нічим допомогти не зможемо.

      Якщо будинок знаходиться в межах доступності до нашого найближчого вузла зв’язку, то рахуємо орієнтовну вартість підключення і питаємо, чи влаштує така ціна замовника. На жаль, ціни на все обладнання та матеріали прив’язані до курсу валют, тому ціна платного підключення в гривнях буде скоріше за все досить високою – далеко не всіх такий варіант влаштує. Якщо в будинку є декілька потенційних замовників, то ми можемо розглянути варіант зменшення оплати за кабелювання, можливе навіть кабелювання повністю за наш рахунок.

      Ну і, нарешті, якщо будинок вже кабельовано, тоді в більшості випадків підключення буде безкоштовним.

    • Звернутися до підтримки будь-яким способом, наприклад – зателефонувати. Телефони та інші координати підтримки є на сайті у розділі Контакти. Крім того, якщо є заборгованість, то сума цієї заборгованості та номер особового рахунку вказується у наших надсиланнях до користувачів за допомогою електронної пошти та SMS, тому дуже бажано при зміні адрес електронної пошти та номерів телефонів своєчасно повідомляти про це нашу Технічну підтримку. Робота над впровадженням особових кабінетів користувачів на сайті ведеться, згодом можна буде дивитися залишок на рахунку там.

    • Нет, не поддерживаем. На данный момент нет спроса и у нас достачно ipv4 адресов, так что нет смысла усложнять систему доступа.

  11. Якщо у кімнаті вже є кабель і підключений інтернет, то чи можна цей самий кабель роздвоїти і підключити до двох ноутбуків?

    • Просто “раздвоїти” неможливо. Проте підключити декілька пристроїв до мережі можна, якщо придбати додатковий пристрій – маршрутизатор (роутер). Детальніше дивіться про це тут.

    • Корекція від 07.01.2016: На даний момент ми рекомендуємо роутери торгової марки Netis, бо вони зараз є найдешевшими і забезпечують необхідну якість зв’язку та надійність. На жаль, продукція торгової марки TP-Link останнім часом значно подорожчала, хоча, якщо не зважати на більшу ціну, теж є добрим вибором, як і раніше.
      Відповідь від 16.12.2013: Рекомендуємо роутери TP-Link. Якщо треба найдешевший, то однозначний вибір це TL-WR740N. Придбати такий марщрутизатор можна в нас або у будь-якому магазині. Дорожчі – самі дивіться, там є з чого вибрати. Ці роутери показали добре себе, працюють надійно і ціна досить приваблива. Ну, ясна справа, бажано прошити найновішу англійську прошивку, там виправлені деякі помилки, що ускладнювали роботу. Російськомовна прошивка не є останньою, відстає у версіях, тому краще англомовну, вона дійсно найновіша. Якщо з англійською мовою у Вас складності, то тоді краще вибирайте російськомовну прошивку, бо української прошивки на жаль не існує. Сам процеc завантаження нової прошивки (програмного забезпечення) в маршрутизатор багато разів описаний в мережі, наприклад тут.
      Дуже НЕ РАДИМО найдешевші моделі роутерів Tenda, D-Link, Asus, бо в них використовують новий набір мікросхем, який показав себе у роботі досить таки погано. Старші моделі цих торгових марок працюють нормально, але ми таки радили би TP-Link.

    • На жаль такої можливості не передбачено. Ви маєте можливість надіслати до нас заявку на підключення у розділі Як підключитися? або зверніться з цим питанням до Технічної підтримки. Якщо ви при запиті вказали вашу електронну пошту, то відповідь про наявність технічної можливості підключення за вказаною вами адресою буде надіслана на цю електронну пошту. Якщо ви зробили запит і ми не змогли його виконати через відсутність технічної можливості, то ми передамо Ваш запит іншим зацікавленим операторам і, можливо, хтось з них зможе Вам допомогти.

  12. Як відбувається “автоматичне” підключення комп’ютера до інтернету? Чи треба вводити логін та пароль?

    • Ні, логін та параль не потрібні для підключення до нашої мережі Eksi.Net. Для нормальної роботи пристрій, що безпосередньо підключений до нашого кабелю у вашому помешканні (комп’ютер, маршрутизатор, роутер, WiFi, тюнер і т.і.), повинен бути налаштований відповідним чином, інакше вихід в інтернет буде неможливий і це очевидно. Існують різні методи таких налаштувань. В нашій мережі прийнятий метод, що звичайно має назву “автоматичне отримання налаштувань по протоколу DHCP” або “автоматичне налаштування” або “автоматичне отримання параметрів” чи якось схоже. При цьому методі ваш пристрій відразу після включення автоматично отримує необхідні параметри з нашого серверу і нема потреби якось додатково “підключатися до інтернету” чи вводити логін і пароль для підключення. Тобто, якщо все працює нормально, то ваш пристрій при цьому методі завжди підключений до інтернету поки ввімкнене його живлення.
          На практиці в спрощеному вигляді це відбувається наступним чином. Ви вмикаєте ваш пристрій і він опиняється в ситуації, коли фізично він підключений до мережі, але необхідних налаштувань ще не має. Тому перше, що робить ваш пристрій, це, образно кажучи, кричить в мережу: “гей, хто тут головний? мене звати NNN, я тільки-но прокинувся, хочу спілкуватися як із сусідами по будинку так і з будь-ким у світі, тому хочу знати який в мене номер квартири, скільки квартир в нашому будинку, де знаходиться вихід з нашого будинку у світ і де знаходиться довідкове бюро нашого будинку?”. Наш сервер, почувши ці воплі, бере свою “домову книгу” і бачить, що мешканець NNN в цій книзі зареєстрований, читає всі необхідні тому мешканцю данні і передає їх в мережу. Ваш пристрій чує цю відповідь і виконує автоматичне налаштування необхідних параметрів. Тепер ваш пристрій може виходити в інтернет, оскільки “мешканець” тепер знає про себе все що йому потрібно і про що він питав перед тим. Як бачите все просто, але є один очевидний недолік: наш сервер повинен знати мешканця NNN, інакше він не знайде у своїй “домовій книзі” параметри того мешканця і не передасть їх йому, наш мешканець лишиться без відповіді і не зможе визначити хто він і де. На практиці це означає, що кожен новий пристрій вимагає попередньої реєстрації в мережі, тобто “мешканець” повинен попередньо “прописатися”. Реєстрація виконується безкоштовно при відповідному звертанні до нашої Технічної підтримки і для кожного нового пристрою виконуються один раз. Всі раніше зареєстровані пристрої сервер пам’ятає у своїй “домовій книзі”.
          В чому полягає “реєстрація”? Кожен пристрій, що має здатність працювати в мережі, має записаний в нього виробником пристрою унікальний номер, так звану MAC-адресу (промовляється як мак-адреса). Це як раз і є те унікальне ім’я NNN нашого “мешканця”, яке він сповіщає при першому запиті на отримання параметрів. Так от, ця MAC-адреса повинна бути зареєстрована на нашому сервері, тоді сервер буде знати що відповідати на запит нашого “мешканця”. Є різні методи визначення MAC-адреси, черговий оператор нашої Технічної підтримки допоможе вам в діалоговому режимі. Первинна реєстрація виконується нашим техніком при підключенні кожного нового абонента до мережі.
          Слід пам’ятати, що безпосередньо до нашого кабелю у вашому помешканні одночасно можна підключати тільки один з раніше зареєстрованих пристроїв (по черзі можна більше одного, але не одночасно), бо тільки одна IP адреса надається користувачу безкоштовно, тому забороняється використовувати мережеві комутатори для підключення більше ніж одного пристрою одночасно. Звичайно, ви можете придбати додаткові IP адреси, тоді підключення через мережевий комутатор буде доцільним.
          Увага! Все що вище описано стосується тільки пристроїв, що безпосередньо підключені до нашого кабелю. Якщо ви використовуєте маршрутизатор (роутер, router, WiFi) для одночасного підключення більше ніж одного пристрою до мережі, то все сказане стосується тільки власне самого маршрутизатора, всі пристрої, які підключені до вашого маршрутизатора вже не вимагають нашої реєстрації, бо отримують мережеві параметри з вашого роутера, а не з нашого сервера, тобто процедура підключення в цьому випадку двоступінчаста – спочатку ваш зареєстрований маршрутизатор отримує мережеві параметри з нашого серверу, а потім кожен ваш мережевий пристрій отримує мережеві параметри вже з вашого маршрутизатора. Виглядає трохи складно, але так є.

  13. Доброго дня шановні провайдери, я не знайшов жодного коментаря на цю тему…Мені в інтернеті важливою рисою є не швидкість, а низький пінг.На скільки низький вказати точно не можу.Хочу знати, який пінг у вас в межах Львова,чи впливає спосіб підлючення (FTTH,FTTB,FTTC).І якщо мене цікавить саме пінг, чи зможете ви для цього мені щось порекомендувати? Також хотів би дізнатися, чи залежить пінг від відстані до вас (у межах Львова)? І взагалі від чого він ще залежить, які умови потрібно створити, щоб він був на європейському рівні(20-30мсек)?

    • Доброго дня. На ваше питання тяжко відповісти коротко.
          Користувач ніяк не може змінювати пінг, це може зробити тільки провайдер, але покращення пінгу обходиться провайдеру дорого і далеко не кожний погодиться щось робити в тому напрямку через декількох незадоволених користувачів. Спосіб підключення (FTTH,FTTB,FTTC) на величину пінгу практично не впливає, ящо все зроблено провайдером правильно. Ну, звичайно FTTH – найкращій варіант з багатьох точок зору, але він і найдорожчий, на жаль. Якщо вас не задовільняє пінг, то треба спробувати звернутися з цього питання у техпідтримку, бо іноді буває що високий пінг ви маєте через технічну несправність в мережі. Якщо провайдер не реагує на ваші скарги, то єдиний реальний варант – спробувати змінити провайдера, звісно якщо така можливість є. Тільки кабельні провайдери можуть розглядатися з точки зору малого пінгу, мобільний зв’язок через GSM чи CDMA, всілякі 2G та 3G не можуть забезпечити малий пінг через свою технологію зв’язку, так само як і оператори кабельного телебачення. Якщо вам потрібний низький пінг в межах одного міста, то по можливості, треба спробувати підключитися до одного провайдера, скоріше за все це дасть найкращі результати.
          Тепер детальніше. Що таке пінг? Ваш комп’ютер генерує спеціальний тестовий пакет, який проходить через всі мережі згідно актуальних таблиць маршрутизації, долітає до того комп’ютера, до якого ви міряєте пінг і відправляється ним у зворотньому напрямку на ваш комп’ютер. Ваш комп’ютер отримує той зворотній пакет та вимірює час між моментом передачі тестового пакету та моментом прийому “відбитого” пакету, це і є пінг, вимірюється в мілісекундах.
          Тепер від чого залежить пінг?
          Ну, звісно, швидкість світла ніхто не відміняв, і це є перша складова. Кожні 1000 км, які пролітає тестовий пакет каналлами зв’язку, додають приблизно 3.3мс, тому, наприклад, пінг до американських серверів від нас довший, ніж до європейських. Якщо десь на шляху того пакету йде передача та прийом через супутник, то пінг значно зростає, бо пакет має “злітати” у космос і повернутися назад, це займе деякий час. Ну і навпаки, якщо ви міряєте пінг до вашого сусіда по будинку, який теж підключений до того самого свіча того самого провайдера в тій самі підмережі що і ви, то, якщо той провайдер використовує технологію IPoE, то тестовому пакету доведеться пролетіти якихось 100м і ця складова пінгу буде незначною, практично нульовою. Слід розуміти, що мається на увазі не географічна відстань, тестовані комп’ютери можут знаходитися навіть в одному будинку але в різних провайдерів, в цьому випадку шлях, що пролітають тестові пакети може бути дуже довгим, хоча географічно між тими комп’ютерами всього 50 метрів.
          Друга складова пінгу – це та затримка, яку вносять маршрутизатори різних провайдерів на шляху між вашим і тестованим комп’ютерами. Кожен маршрутизатор повинен прийняти пакет, вирішити куди його передавати і потім передати в необхідному напрямку. Кількість маршрутизаторів на шляху вашого пакету може бути від нуля (той випадок із сусідом, що ми вище розглядали) до десятків штук. Сучасні магістральні маршрутизатори звичайно вносять невелику затримку, але якщо їх на шляху багато, то це відчувається. Крім того, деякі з маршрутизаторів іноді можуть бути сильно завантажені, в результаті затримка на них може бути десятки мілісекунд, ну не встигають вони просто обробляти всі пакети що до них влітають і вони мусять ставити ті пакети в чергу, відповідно виникає додаткова затримка.
          Третя складова пінгу – завантаженість ліній зв’язку на всьому шляху між комп’ютерами, що тестуються. Достатньо одного вузького місця на шляху тестового пакету і той пакет буде поставлено у чергу з відповідною затримкою. Спеціалісти називають це “горлом пляшки” – bottleneck.
          Четверта складова – довжина тестового пакету. Довший пакет буде летіти дещо більший час. Це можна регулювати, довгі пакети використовуються для тестування скоріше втрат в лінії ніж власне часу відповіді, тому у вашому випадку ця складова не актуальна. Для перевірки пінгу ігрових серверів та серверів телефонії використовуються звичайно короткі пінги.
          Ну от і все. Загальний висновок такий: чим менше відстань між комп’ютерами що тестуються (мається на увазі не географічна відстань, а відстань яку проходить тестовий пакет каналами зв’язку), чим менше кількість маршрутизаторів між ними та чим менше ті маршрутизатори та лінії зв’язку завантажені при своїй роботі, тим менше буде пінг. Скоріше за все найменший пінг буде між комп’ютерами, що підключені до інтернету через одного і того самого провайдера в межах одного міста, а ще краще в межах одного району міста. Це якщо той провайдер добросовісно відноситься до своєї роботи і не допускає перевантажень своїх ліній зв’язку та обладнання, в іншому випадку пінг може бути високим та нестабільним навіть через одного провайдера в одному районі. Якщо ж тестовані комп’ютери підключені до інтернету через різних провайдерів, навіть в межах одного міста, чи у різних містах навіть і до одного провайдера, то пінг може бути яким завгодно, все залежить від наявних каналів і маршрутизації пакетів через ті канали. Наприклад, два різних провайдера в одному місті можуть не мати короткого прямого каналу зв’язку між собою, в результаті тестовий пакет може летіти десь в Амстердам і потім звідти повертатися в Україну до клієнта другого провайдера. Інакше кажучи, то треба міряти, ніяких загальних правил нема. Виберіть собі провайдера, який задовільняє вашим потребам і враховуйте, що ситуація та може помінятися і доведеться знову вибирати.
          Крім того, треба враховувати ще два моменти. Крім власне довжини пінга у мілісекундах існують ще два важливих параметри. Це втрати пакетів у відсотках та нестабільність пінгу у мілісекундах (джиттер). Може бути ситуація, коли пінг короткий, але втрати пакетів складають більше 1% наприклад, тобто в середньому із 100 надісланих пакетів повертається тільки 99 або 95 або взагалі тільки 70, це зробить неможливим вашу роботу в мережі, або значно ускладнить її. Великий джиттер – то теж неприємна річ, може бути таке, що один тестовий пакет повертається за 20мс, а наступний – за 50мс, ще наступний – за 30мс і так постійно. Це теж значно ускладнює роботу критичних до пінгу програм.
          Ну і слід враховувати, що пінг, втрати пакетів, та джиттер практично впливають тільки на роботу ігр, телефонії та відео. Звичайний серфінг в мережі, чи, наприклад, робота торренту дуже мало залежить від тих параметрів.

      • Щиро дякую за витрачений вами час, тепер у мене повніше поняття щодо пінгу. Я вибрав саме ваш провайдер, тому що на сайті Рейтинги интернет провайдеров ви на першому місці і середній пінг у вас становить 30мс, я хотів би знати чи це так? У вас є відомості від користувачів, чи ще з чогось, про те який пінг у ваших користувачів. Мене саме статистика цікавить, можливо є спосіб взнати яким буде пінг до підключення провайдера, оскільки підключення буває дорогим і довгим (тому підбирати провайдерів важко). Повторюсь, якщо ви знаєте, де можна знайти статистику про ваш і всіх провайдерів загалом, крім вище згаданого сайту, чи де можна почитати відгуки, будь-ласка відпишіть.

        •     Ми дуже вдячні нашим користувачам за гарні відгуки, будемо й надалі робити все від нас залежне, щоби тримати якість наших послуг на високому рівні. Ви завжди маєте можливість продивитися відгуки про нашу роботу чи залишити свій відгук у відповідному розділі нашого сайту. Те що ви вибрали нас, це дуже добре, але далеко не всюди у Львові є наші канали зв’язку, тому спочатку треба пересвідчитися, що в нас є технічна можливість підключити Вас там, де Вам треба. Це можна зробити залишивши запит у відповідному розділі нашого сайту Як підключитися? або звернувшись до нашої Технічної підтримки.
              Тепер про середній пінг. Сайт який ви наводите в якості прикладу знаходиться в Російській Федерації, відповідно вони наводять данні про пінг між їхнім та нашим сервером. В якомусь іншому напрямку пінг може бути іншим. Який конкретно – то треба конкретно міряти куди вам треба знати пінг від нас. Якщо ви скажете IP адресу комп’ютера, до якого вас цікавить пінг з нашої мережі, то я можу поміряти і передати вам, але це краще робити у приватному порядку, не тут, зверніться електропоштою на info@eksi.net, наприклад. Що стосується наших користувачів, то в нашої Технічної підтримки нема жодної скарги на поганий пінг, з цього я можу зробити висновок, що наші користувачі задоволені цим параметром нашої мережі. На жаль, нам не відомі ресурси в інтернеті, де були би вказані будь-які данні, що стосуються пінгів окремих провайдерів, тут не можемо нічим допомогти.

    •     Існують тарифи для домашніх користувачів і для офісних користувачів, їх призначення зрозуміле з назви.
          Домашні тарифи зазвичай мають бути максимально дешевими, тому швидкість підключення по тих тарифах ніколи не буває гарантованою і всі домашні тарифи мають приставку “до” перед задекларованою швидкістю. Наприклад “до 100 мбіт/с”, і це означає, що швидкість ніколи не буде більше задекларованої, але може бути меншою від неї при пікових навантаженнях в мережі. Перепродаж або передача послуг по цих тарифах заборонено.
          Офісні тарифи, як і домашні тарифи, можуть бути з негарантованою “швидкістю до”. Від аналогічних домашніх тарифів офісні тарифи з негарантованою швидкістю відрізняються більшою стабільністю швидкості. Розраховані офісні тарифи з негарантованою швидкістю на одночасну роботу декількох комп’ютерів у невеликому офісі. Перепродаж або передача послуг по цих тарифах заборонено, так само, як і для домашніх тарифів.
          Крім того існують офісні тарифи з “гарантованою швидкістю”. Це тарифи для великих офісів і постачальників послуг. По цих тарифах дозволений перепродаж та передача послуг. Гарантована швидкість означає, що користувач в любий момент часу може отримати вказану швидкість незалежно від завантаженості зовнішніх каналів, тобто необхідна смуга резервується по цих тарифах спеціально для таких користувачів. Відповідно ці тарифи є найдорожчими.
          Чому офісні тарифи дорожчі від домашніх? Реальна швидкість тут менше відхиляється від задекларованої максимально можливої ніж у домашніх тарифах. Крім того офісні тарифи розраховані на основне навантаження в робочий час, коли трафік дорожчий від неробочого часу. Підтримка користувачів на офісних тарифах виконується більш оперативно і в першу чергу.

    • Якщо ви підключаєте до мережі новий, раніше не зареєстрований, пристрій (в тому числі маршрутизатор чи роутер), або у вас відбулася заміна мережевої карти, то необхідно звернутися до технічної підтримки для реєстрації пристрою в мережі, інакше зв’язку не буде. Якщо ви переставляли віндовс, то треба не забути встановити драйвер мережевої карти, інакше зв’язку не буде. Якщо нічого не мінялося, а зв’язок раптом зник, то перш за все слід спробувати перезавантажити комп’ютер. Якщо у вас встановлено маршрутизатор (роутер) простий дротовий чи WiFi, то, слід перезавантажити і його, іноді ці пристрої зависають. Для цього треба відключити в нього живлення (витягнути його блок живлення з розетки 220В), зачекати приблизно хвилину і знову ввімкнути блок живлення у розетку. Якщо комп’ютер показує стан з’єднання “кабель не підключений”, то треба перевірити, чи не вискочив роз’єм мережевого кабелю з відповідного гнізда вашого комп’ютера та чи не перетиснуто та чи не пошкоджено сам кабель. Також бажано візуально перевірити роз’єм на кабелі, він теж може бути пошкоджений, наприклад від частого вставляння та виймання. Якщо все це не допомагає, то бажано зачекати хвилин 15-20, і, якщо зв’язок за цей час не з’явився, то звернутися до технічної підтримки для подальшого вирішення проблеми. Телефони технічної підтримки бажано записати заздалегідь.

  14. Мой компьютер заразился вирусом и я хочу переустановить виндовс. После переустановки мне нужно опять регистрировать компьютер? Спасибо.

    • После правильной переустановки виндовс ваш компьютер сразу будет готов к выходу в интернет, никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется. Однако, есть часто повторяемая ошибка. Виндовс переставляют, а вот драйвер сетевой карты при этом установить забывают. Естественно, что при этом виндовс не видит сетевой карты и выход в интернет через эту сетевую карту невозможен. Иногда виндовс при установке автоматически устанавливает драйвер сетевой карты и тогда этой проблемы нет, однако чаще требуется установить драйвер вручную. Если у вас есть этот драйвер на устновочном диске от материнской платы или на флешке, то всё в порядке, после установки виндовс вы можете с этих носителей установить и драйвер. Однако, если у вас нет драйвера на внешних носителях, то вам стоит скачать это драйвер с сайта производителя до начала переустановки виндовс, ведь потом у вас такой возможности не будет. Ну и, конечно, в случае проблем с установкой драйверов вы всегда можете вызвать нашего мастера, но такой вызов будет платным.

  15. Доброго дня!
    Мене цікавить, чи може Ваша компанія підключити безлімітний інтернет у наш офіс із *стабільною швидкістю 50Мбіт/с від абонента і 50Мбіт/с до абонента.*

    • Так, ми надаємо послуги для офісів в тому числі і з гарантованою швидкістю і всі наші тарифи відповідають симетричним швидкостям, тобто якщо 50мбіт/с на вхід, то і на вихід теж 50мбіт/с.
      Однак, ви ставите питання так, що воно потребує з нашого боку більш детального пояснення. Ви питаєте про “стабільність”, я розумію це як питання, чи насправді ми забезпечуємо гарантовану швидкість при використанні наших тарифів “з гарантовною швидкістю”?
      На практиці це означає, що на нашому маршрутизаторі швидкість як на вхід, так і на вихід, буде обмежена значенням 50мбіт/с і що відповідна смуга 50мбіт/с буде зарезервована за вами і може бути у будь-який момент вами використана. Це все, що ми можемо гарантувати. Але ми не можемо відповідати за весь Інтернет і відповідно не можемо гарантувати, що доступ до будь-якого ресурсу у мережі Інтернет у будь-який момент часу буде відповідати заявленій швидкості 50мбіт/с. Якщо вам потрібно наприклад “заливати” певну інформацію на певний комп’ютер в Інтернеті, то треба щоби на всьому шляху від нашого маршрутизатора до цього комп’ютера була на момент передачі вільна смуга 50мбіт/с, крім того, потрібно щоби той комп’ютер був у змозі приймати інформацію зі швидкістю 50мбіт/с, а ці питання вже знаходяться поза межами нашої відповідальності. Тому питання “гарантованості швидкості” досить умовне, бо не все від нас залежить.

  16. Доброго дня!
    Я є вашим клієнтом і в мене виникло наступне питання. Зараз в вашій мережі в мене зареєстровано стаціонарний комп’ютер та нетбук. Я планую придбати планшет, і хотіла б «роздати» на нього інтернет зі стаціонарника через wi-fi. Наскільки я розумію, для цього мені треба придбати для комп’ютера wi-fi адаптер, що підтримує можливість створення точки доступу. Чи треба мені після цого зареєструвати планшет у вашій мережі? Чи достатньо буде адаптера, або необхідіно ще придбати роутер? Взагалі багато провайдерів зараз пропонують обладнання для домашнього wi-fi, ви не плануєте чогось такого?
    Дякую!

    • Доброго дня,
      можна зробити так як ви кажете, поставити у стаціонарний комп’ютер WiFi карту і налаштувати той комп’ютер для роботи в якості маршрутизатора (роутера), але ця операція не є простою, вимагає глибокого розуміння мережевих налаштувань, тому ми не рекомендуємо це рішення, тим більше, що ніяких переваг воно на практиці не має. За вашим бажанням, наш майстер може виконати необхідні налаштування за 100грн. Крім того, стаціонарний комп’ютер повинен бути постійно ввімкнений для роботи через нього по WiFi і така робота додатково навантажує сам комп’ютер – це також недоліки.
      Ми рекомендуємо інше рішення – користувач купує спеціальний спеціальний пристрій – WiFi маршрутизатор (роутер), який постійно підключено до нашої мережі кабелем. Він вимагає одноразової реєстрації при підключенні. До нього можна також підключити до 4-х пристроїв кабелями, це крім пристроїв, які підключені по WiFi. В цьому випадку нема потреби купляти додаткову WiFi карту для вашого стаціонарного комп’ютера і налаштування маршрутизатора значно простіші у порівнянні з першим варіантом. В нас такий маршрутизатор можна придбати за 390 грн, однак це не обов’язково, можете придбати будь-який інший, який вам більше до вподоби. Якщо хочете щоби наш майстер налаштував маршрутизатор, то це буде коштувати додатково 50 грн.
      Всі пристрої, що підключається до мережі через маршрутизатор (будь який – на баз стаціонарного комп’ютера чи окремий пристрій – не суттєво) не потребує реєстрації. Реєстрації потребують тільки пристрої безпосередньо під’єднані до нашого кабелю, в тому числі і власне сам маршрутизатор (роутер) будь-якого типу. Відповідно ваш планшет у цьому випадку реєструвати не потрібно.

  17. Добрий день. Я колись був Вашим користувачем, але влітку цього року перейшов на Київстар. Зараз би хотів повернутися, кабель у мене Ваш, правда тепер на ньому Київстар. Що мені треба зробити, щоб знову користуватися Вашими послугами і чи доведеться мені платити за вклчення?

    • Добрий день.
      Конкретно у вашому випадку скоріше за все можна буде використати вже прокладений раніше нашими монтажниками кабель. У будь якому випадку підключення в кабельованих будинках у нас безкоштовне, тому це вже турбота наших монтажників який кабель і як саме використати для Вашого підключення, Вам за це все одно платити не потрібно. Просто зробіть заяку на нове підключення через форму на цьому сайті або зверніться будь яким методом до нашої технічної підтримки і Ваше замовлення буде виконане.
      Дякуємо за співпрацю.

  18. Я не встиг заплатити за наступний місяць, бо через свята банки не працюють до 3 травня! Що робити в такій ситуації? Ччи можна якимось іншим чином це зробити?

    • Ми врахвуємо ситуацію, коли через численні вихідні дні користувачі не можуть своєчасно оплатити наші послуги. Просто оплатіть у найближчий робочий день, ніхто Вам доступ до мережі в такому випадку не припинить. Можливі варіанти оплати вже розглядалися тут. Крім того, радимо звернути увагу сюди.

  19. Користуюся послугами Eksinet вже майже півроку. Дуже задоволений. Висока швидкість, стабільність роботи, дуже оперативна реакція на проблеми з мережею, які виникали дуже рідко. Вважаю Eksinet оптимальним вибором там де він є і шкодую, що не підключився раніше і тратив багато нервів та грошей на бездротовий доступ. Так тримати!
        Я, як абонент, був переконаний, що постачальник послуг повинен БЕЗКОШТОВНО здійснювати ремонт всього того обладнання, що є поза межами мого помешкання, включно з кабелями аж до точки входу в помешкання. А абонент повинен ПЛАТИТИ за ремонт тільки тієї ділянки дроту чи тільки того обладнання, яке знаходиться у нього в помешканні. Чому абонент повинен платити і переживати за кабель, який прокладався постачальником послуг та платити за ремонт прокладеного не ним (абонентом) кабелю?
        Читаємо на вашому сайті:
        Виклик технічного працівника до Вас додому для усунення несправності на нашому магістральному обладнанні або кабельних мережах не включаючи абонентський кабель – безкоштовно. Виклик для ремонту або налаштування абонентського кабеля, абонентського мережевого обладнання (комп’ютера, маршрутизатора і таке інше) – платна послуга за договірною ціною. Мінімальна оплата у цьому випадку – 30 грн. разово.
        “Виклик для ремонту або налаштування абонентського кабеля” – платно. 30 грн мінімум. Мені довелось заплатити 40грн. Не жалію, оскільки проблема була усунута. Але це майже половина (зі 100грн) того, що я перераховую за доступ до мережі в місяць. А псування кабелю було здійснено сторонніми особами. Наголошу, справа не в грошах. Справа в деякому почутті несправедливості. Сподіваюсь, що думка користувача буде врахована.

    • Вибачаємося перед п. Михайлом – автором коментаря, але ми мусили значно скоротити його коментар через його великий розмір. Суть питання при цьому лишилася зрозумілою: чому користувач повинен платити за можливі пошкодження абонентського кабелю, які можуть виникнути з будь яких причин? Питання актуальне і дійсно потребує роз’яснення з нашого боку.
          Давайте спробуємо піти методом аналогії. Дійсно, якщо сторона А продала певний товар стороні Б, то вона повинна встановити гарантійний термін, скажімо 6 місяців, протягом якого сторона А забов’язується безкоштовно ремонтувати цей товар у випадку виходу його з ладу, аж до повної заміни товару на новий у випадку неможливості ремонту. Все правильно, але у випадку, що ми тут розглядаємо, 6 місяців вже скінчилися би і користувачу довелось би все одно виконувати ремонт за свій рахунок. Але тут ситуація ще цікавіша. Адже в нашому випадку товар був не проданий, а подарований стороні Б, адже підключення до мережі в нас безкоштовне, включно з ціною матеріалів і робіт. Наприклад, якщо би хтось подарував Вам автомобіль, то чи забов’язаний цей хтось той автомобіль ремонтувати за свій рахунок все своє життя? Адже саме про це йде мова. Ми вважаємо, що подаровані нами речі ми не забов’язані ремонтувати за свій рахунок, вибачте.
          Виходячи з цього, ми вважаємо, що абонентський кабель є власністю абонента, він прокладається нами безкоштовно в інтересах абонента і не може бути використаний нами для підключення іншого абонента. Навпаки, абонент може використовувати той кабель як йому до вподоби. Тому і ремонт того кабелю повинен відбуватися за рахунок абонента.
          Щодо якості робіт і матеріалів при безкоштовному підключенні. Якщо все це не задовільняє абонента, то він може попросити монтажників підключити його саме так, як йому треба і з використанням матеріалів тої якості, яка задовільняє абонента. Але це все може бути виконано вже не безкоштовно, а за узгодженою сторонами договірною ціною, аж до прокладки оптичного кабеля в помешкання абонента. Кінець кінцем абонент взагалі може прокласти кабель самостійно, не користуючись послугами наших монтажників. Але і в цьому випадку абонент буде власником кабелю і змушений буде ремонтувати його за свої кошти у випадку пошкодження з будь-якої причини.

  20. Доброго вечора!
    Хочеться подякувати Вам за професійний підхід до справи і якісне надання послуг. Користуюся Вашими послугами з 2005 року і дуже задоволений. Дякую за те що часто йшли мені на зустріч в питаннях оплати боргів і т.д. Ставлю Ваше підприємство по наданню послуг доступу до мережі в приклад перед своїми знайомими. Так тримати. 🙂
    P.S. Рекомендую відкрити розділ “Відгуки і пропозиції” на сайті.

    • Доброго вечора, п. Олег. Дякуємо на доброму слові, ми стараємося :). Дійсно, розділ “Відгуки і пропозиції” треба було би зробити, будемо думати над цим.

  21. Доброго дня.
    В тарифах для юр. осіб вказана швидкість є симетричною (вхід-вихід) ?

    • Доброго дня. Так, всі тарифи як для домашніх користувачів так і для юридичних осіб – симметричні, тобто вказана швидкість справедлива як для завантаження інформаціі, так і для її відправки.

  22. Чи можу я підключити більше ніж один комп’ютер?
    Які варіанти підключення існують для ноутбуків по WiFi?

    • По-перше, має значення в одній квартирі знаходяться ці комп’ютери чи в різних? При використанні Тарифів для домашніх мереж забороняється перепродаж чи передача послуг третім особам, ці тарифи розраховані на підключення тільки в межах одного помешкання. Тому, якщо Ви хочете використовувати одне підключення для розгалуження на декілька квартир, то таке використання буде виявлятися і угода на підключення буде розірвана. Проте, Ви можете використовувати Тарифи для офісних мереж з гарантованою швидкістю, але вони значно дорожче від домашніх тарифів. В межах одної квартири Ви маєте право підключити додаткові комп’ютери, телевізори, телефони та інші пристрої, тут з нашого боку не буде ніяких заперечень, бо нема факту перепродажу чи передачі послуг третім особам.
          Тепер про технічний аспект підключення до мережі декількох комп’ютерів або інших пристроїв.
          Якщо Ви хочете по черзі (неодночасно) підключати ваші пристрої до мережі, то тут все просто, Вам треба звернутися до Технічної підтримки і зареєструвати всі Ваші додаткові пристрої в нашій мережі. Як це робиться – Вам пояснить черговий оператор Технічної підтримки. Після цього Ви зможете підключати до мережі будь-який із зареєстрованих пристроїв простим підключенням до нього нашого кабелю. Реєстрація та перереєстрація Ваших пристроїв в мережі виконується безкоштовно, їх кількість не може перевищувати 10 шт. Реєстрація зберігається протягом одного року з моменту останнього використання раніше зареєстрованого пристрою. Ми написали “пристрою”, бо необхідність реєстрації стосується не тільки власне комп’ютерів, а також і будь-якого пристрою, безпосередньо підключеного до нашого кабелю. Це може бути стаціонарний комп’ютер, ноутбук, телевізійний тюнер, телевізор і т. і. Реєстрації також підлягають пристрої, підключені до нашого кабелю через мережевий комутатор (свіч, switch) або через WiFi точку доступу (wireless accsess point). Реєстрація не потрібна при підключенні будь якого пристрою через маршрутизатор (роутер, router), як через дротовий роутер (wired router), так і через WiFi роутер (wireless router), в той час як сам роутер будь-якого типу потребує попередньої реєстрації.
          Тепер розглянемо випадок, коли Ви хочете одночасно підключати до мережі більше одного пристрою. В межах одного підключення ми безкоштовно надаємо тільки одну статичну зовнішню IP адресу, а для роботи в мережі декількох пристроїв одночасно потрібно мати відповідно декілька IP адрес, тому тут є знову-таки два варіанти.
          Якщо Вам потрібно на всіх Ваших комп’ютерах мати зовнішню “білу” статичну IP адресу з відповідним повністю функціональним підключенням і Ви згідні за це заплатити, то тоді необхідно придбати простий розгалужувач: дротовий (свіч, комутатор) або бездротовий (WiFi точка доступу, wireless accsess point). На кожний додатковий пристрій доведеться взяти в нас в оренду додаткову зовнішню статичну IP адесу за ціною 30 грн/міс. Слід зауважити, що таке підключення не є по замовчуваню достатньо безпечним, бо всі ваші комп’ютери в вашій домашній мережі відкриті для доступу з зовнішньої мережі, Ваша домашня мережа не захищена маршрутизатором і тому потрібно зробити правильні налаштування мережевих екранів (файерволів, брандмауерів) на всіх Ваших пристроях для запобігання доступу сторонніх користувачів до інформації на цих Ваших пристроях.
          Якщо ж для Вас не є критичним повнофункціональне пряме підключення кожного з Ваших пристроїв до мережі, Ви не готові щомісячно платити за оренду додаткових IP адрес і для Вас суттєва безпека Вашої локальної мережі від доступу ззовні, то Вам необхідно придбати більш складний і дорожчий розгалужувач (маршрутизатор, роутер, router), дротовий чи бездротовий WiFi. Маршрутизатор дозволить Вам створити в себе вдома локальну мережу і підключити необхідну кількість комп’ютерів чи інших пристроїв без реєстрації з використанням безкоштовних локальних “сірих” IP адреси. Слід зауважити, що підключення за допомогою локальних IP адрес, не дозволяє нормально працювати деяким програмам і протоколам в зовнішній мережі, хоча для більшості користувачів таке підключення є цілком прийнятним, враховуючи меншу вартість і більшу захищеність комп’ютерів в домашній локальній мережі. Крім того, слід враховувати, що більшість дешевих домашніх маршрутизаторів мають обмежені швидкісні характеристики і можуть стати причиною обмеження швидкості підключенні до мережі на сучасних швидкісних тарифах.

    • Щомісячна оплата повинна бути внесена за нашими правилами до 5 числа кожного місяця авансом за цей місяць. Звичайно, більшість постачальників послуг вимагає, щоби оплата була внесена авансом за наступний місяць до 1-го числа цього місяця, але ми, враховуючи що в кінці місяця в банках звичайно великі черги в касу, пішли на зустріч користувачам і дозволили платити до 5 числа, адже на початку місяця черги у банках в основному невеликі.
          Як правило, гроші на наш рахунок приходять на наступний банківський день після Вашої оплати, тому слід враховувати, наприклад, що якщо Ви оплатили наші послуги в п’ятницю, то побачимо ми Вашу оплату тільки в понеділок в кінці робочого дня. Іноді бувають затримки у зарахуванні ваших грошей на наш банківський рахунок до 3 робочих днів, слід це враховувати.
          Таким чином, якщо наступного робочого дня після 5-го числа біжучого місяця на Вашому особовому рахунку є від’ємний баланс (не вистачає грошей для оплати за біжучий місяць), то нами може бути ввімкнена процедура тимчасового відімкнення від мережі абонента, що заборгував.

        • Прцедура відімкнення від мережі через борг виглядає наступним чином.
              Спочатку користувачу надсилається попередження про необхідність сплатити борг у вигляді SMS на зареєстровані за цим користувачем мобільні телефони. Також надсилаються повідомлення на електронну пошту, якщо користувач надав відповідні данні про свою адресу електронної скриньки. Тому дуже важливо підтримувати ваші номери телефонів і адреси електронних скриньок в актуальному стані. У випадку змін, будь ласка, терміново зверніться до Технічної підтримки. Адміністрація мережі не несе відповідальності за можливу недоставку попереджувальних повідомлень будь-яким способом, можливо, що не всі попереджувальні повідомлення дійдуть до боржника через різні причини. Адміністрація мережі не має можливості робити попередження іншими способами крім тих, що перераховані вище.
              Якщо після попередження оплата не надійшла протягом 3 робочих днів, то доступ користувача до мережі може бути призупинено за рішенням адміністрації мережі із стягуванням разової оплати за відімкнення у розмірі 30 грн. Одночасно із списанням оплати за відімкнення на рахунок користувача повертається вартість доступу до мережі пропорційно кількості днів, що залишилися до кінця місяця, тобто користувач фактично не платить за час, коли доступ до мережі був призупинений через борг.
              Таким чином, користувач має для сплати боргу мінімум 3 робочих дні від моменту попередження до відімкнення від мережі. Якщо ж Ви тимчасово не маєте можливості оплатити наші послуги, то Ви можете звернутися до Технічної підтримки і попросити відтермінувати оплату до певної дати. Скоріше за все ваше прохання буде виконане.

  23. Доброго дня. В мене тимчасові фінансові проблеми і я не встигаю своєчасно оплатити за цей місяць. Ви мене відключите? Чи є можливість відтермінувати оплату?

    • Доброго дня, п. Оксана. Дійсно, ми намагаємося по можливості йти на зустріч побажанням користувачів, так і у цьому випадку Ви можете звернутися до Технічної підтримки з проханням про відтермінування оплати і з пропозицією конкретного терміну погашення боргу. Ми можемо виконати таке Ваше прохання у випадку, якщо такі прохання з Вашого боку не носят систематичного характеру і якщо Ваша репутація як користувача це дозволяє, тобто якщо Ви у минулому платили своєчасно, не надавали неправдивої информації про оплату і не допускали просрочення платежів по угодам відтермінування оплати.
          Слід зауважити, що таке відтермінування оплати є контрактом, у випадку невиконання Вами узгоджених строків погашення боргу Ви назавжди втрачаєте можливість користуватися як відтермінуванням оплати, так і повторним включенням після оплати за вашою усною заявкою до фактичного зарахування коштів на наш рахунок.

  24. Мені прийшло повідомлення про борг у розмірі 37 грн, як таке може бути, коли в мене абонплата 100 грн на місяць?

    • Так, така ситуація цілком можлива і ось чому. Іноді наші користувачі помилково вважають, що у випадку, якщо підключення відбулося наприклад 20-го квітня, то і платити треба за період з 20-го числа біжучого місяці до 20-го числа наступного місяця. Насправді це не так. Розрахунковий період в нас завжди співпадає з календарним місяцем, тобто списання місячної абонплати з особового рахунку користувача відбувається завжди 1-го числа місяця, за який проводиться оплата. Єдине виключення з цього правила – це оплата залишку до кінця місяця з моменту першого чи повторного підключення.
          Розглянемо це все на прикладі. Припустимо, Ви підключилися 20-го квітня, оплатили аванс у розмірі 300 грн при підключенні і обрали тарифний план 100грн/міс. Спочатку, в день підключення, з Вашого особового рахунку буде списаний залишок абонплати від дня підключення до останнього дня цього місяця пропорційно кількості днів, що залишилися до кінця місяця. У нашому прикладі це буде (30-19)/30*100=37грн, якщо врахувати що у квітні 30 днів. Це значить, що сума, яка лишається на вашому особовому рахунку до 1 травня буде 300-37=263грн. 1-го травня буде списана місячна абонплата за травень, відповідно залишок на рахунку протягом травня буде становити 263-100грн=163грн. Далі 1-го червня буде списано ще 100грн абонплати і залишок на рахунку протягом червня становитиме 163-100=63грн. Ну і нарешті 1-го липня буде списано ще 100грн абонплати, в результаті чого на рахунку стане -37грн і це буде значити, що у Вас утворився борг за липень у розмірі 37 грн, який треба заплатити до 5 липня і тоді за липень у Вас вже буде повністю оплачений рахунок. Починаючи з червня Вам треба буде до 5 числа кожного місяця оплачувати абонплату авансом по 100 грн.
          У випадку, якщо Ви з тої чи іншої причини бажаєте тимчасово призупинити користування нашими послугами, з особового рахунку в день призупинення списується разова оплата за призупинення у розмірі 30грн і на рахунок повертається залишок абонплати з дня призупинення до кінця місяця пропорційно кількості днів, що залишилося, тому на рахунку може знову утворитися сума не кратна абонплаті. Аналогічні розрахунки відбуваються і при тимчасовому відімкненні абонента за борг: списання з рахунку штрафа у розмірі 30грн в день відімкнення і повернення на рахунок грошей за дні, що лишилися до кінця місяця, коли клієнт не міг користувався нашими послугами через відключення.
          Відповідно після тимчасового відімкнення по бажанню користувача чи за борг (після оплати боргу) повторне ввімкнення відбувається вже безкоштовно і в день ввімкнення з особового рахунку списується залишок абонплати від дня ввімкнення до кінця місяця пропорційно кількості днів, що залишилися.
          Стан свого рахунку Ви завжди можете з’ясувати, якщо зателефонуєте до Технічної підтримки.

  25. Мені за несплату відключили нет! Я вже оплатив! Коли буде інет і до кого звертатися, що включили???

    • Доступ буде ввімкнено автоматично, коли гроші надійдуть на наш рахунок у банку і будуть занесені на Ваш особовий рахунок. Як правило це відбувається в кінці наступного після оплати робочого дня, але іноді трапляються затримки до 3 робочих днів. Тому оплачуйте, будь ласка, вчасно і не будете тоді мати проблем з відімкненням. Повторне ввімкнення у нашій мережі виконується безкоштовно.
          Крім того, Ви маєте можливість відразу після оплати, не чекаючи на автоматичне ввімкнення, звернутися до Технічної підтримки з проханням ввімкнути доступ достроково по факту оплати p Ваших слів. При цьому Вам треба повідомити коли, на яку суму і яким методом (через який банк) була проведена оплата. Ми можемо виконати таке Ваше прохання у випадку, якщо Ваша історія оплат і репутація як користувача це дозволяє, тобто якщо Ви у минулому не надавали неправдивої інформації про оплату і не допускали прострочення платежів по угодам відтермінування оплати.
          Стан свого особового рахунку Ви завжди можете з’ясувати звернувшись до Технічної підтримки.

  26. Хотв би змінити сві тарифний план на менший (дешевший)! Що для цього потрібно і до кого звертатися, щоб це все заковбасили?? Дякую!

    • Оберіть новий тарифний план у розділі Послуги та тарифи та зверніться до Технічної підтримки для переходу на обраний тарифний план. Перехід на тарифний план з меншою оплатою коштує разово 30грн. Перехід на тарифний план з більшою або рівною оплатою виконується безкоштовно. Перехід може бути виконаний будь-якого дня місяця, ця операція не прив’язана до початку місяця.

  27. цікавить карта покриття, якщо так можна виразитись))) які райони, вулиці мають можливість підключитись до оператора “Ексі – нет”???
    дякую.

    • Наразі не планується розміщувати на сайті карту покриття через складність її підтримки в актуальному стані. За детальною інформацією про можливість підключення за конкретною адресою звертайтеся до Технічної підтримки. Крім того, у розділі Як підключитися? Ви можете зробити запит на підключення за допомогою відповідної форми.

  28. Здравствуйте. Увидел вашу рекламку и у меня возникло к вам два вопроса такого характера: 1)действительно ли заявленные скорости из тарифной сетки соответствуют таковым в реале? Я подключен к сети Х и у меня мягко говоря не все в порядке с скоростью, особенно с Upload’ом. 2)И еще, если я переподключусь к вам будет ли мне какой-либо бонус или скидка на услуги? Спасибо.

    • Здравствуйте. Заявленные в нашей рекламе и разделе Послуги та тарифи скорости доступа в сеть для домашних пользователей являются негарантированными – это максимально возможные скорости, то есть в зависимости от реальной загрузки внешних каналов реальная скорость может быть как приблизительно равной, так и несколько меньшей, чем заявлено в тарифном плане. Меньше скорость может быть также и в случае возникновения узкого места в любой точке сети между вашим компьютером и компьютером назначения, с которым Вы осуществляете обмен информацией.
          В нашу зону ответственности входит участок сети от вашего компьютера до входов в маршрутизаторы вышестоящих поставщиков. Мы стараемся обеспечить постоянное наличие свободной полосы в любой точке этого участка, постоянно проводим работу по расширению пропускной способности как внутренних, так и внешних каналов, поэтому, можно сказать, что большую часть времени реальная скорость соответствует заявленной в тарифных планах. Однако, никакая сеть не может быть рассчитана на одновременную работу всех или большей части пользователей, поэтому возможно существование краткосрочных периодов, когда пропускной способности районных магистралей или внешних каналов не хватает, в это время возможно некоторое снижение реальной скорости Вашего соединения относительно задекларированной максимально возможной скорости.
          Если Вы всё-же считаете, что скорость Вашего соединения значительно занижена и явно не соответствует заявленной, то Вам необходимо обратиться в Техническую поддержку, возможно проблема действительно существует и потребуется вызов мастера – ремонтника.

    • Ответ на второй Ваш вопрос: на данный момент у нас нет никаких действующих акций по поощрению клиентов других сетей к переходу на обслуживание к нам. Мы считаем, что наши усилия по обеспечению качественных услуг по умеренным ценам и без дополнительных акций должны приводить к нам новых клиентов, которые ценят результаты этих наших усилий :).
          Сейчас есть только постоянно действующая акция по бесплатному подключению в уже кабелированных многоквартирных домах и постоянно действующая акция “Приведи друга”, подробности можно посмотреть в разделе Послуги та тарифи.
          В любом случае, Вы ничего не теряете перейдя к нам, подключение-то у нас в большинстве случаев бесплатное.

    • Добрый день, Алина. Это сложный вопрос, так как не существует реального инструмента для точного измерения. Приблизительно оценить скорость можно с помощью онлайновых тестеров скорости, самым известным из которых является на сегодня speedtest.net. Зайдя на эту страницу Вы сможете выбрать город и провайдера, до которого будет тестироваться скорость. Лучше всего выбрать одного из львовских или киевских провайдеров, тогда вы сможет оценить ограничения скорости именно нашими службами, без внесения погрешностей измерения другими сетями по дороге прохождения тестового сигнала. Но, еще раз повторю, что результаты этих измерений очень приблизительны, поскольку зависят от множества факторов, в том числе и от загруженности сервера в городе, до которого вы тестируете скорость и от наличия свободной полосы к этому серверу.
          Заметим, что перед тестированием скорости соединения необходимо отключить любые закачки файлов на Ваш компьютер и обратно, поскольку это тоже искажает результат.
          Кроме того, довольно неплохо показывается реальная скорость при загрузке/отдаче файлов с помощью BitTorrent протокола, поскольку при этом создаётся много одновременных соединений с разными компьютерами и практически вся свободная полоса может оказаться занятой. Однако, следует учитывать, что программа uTorrent например, показывает скорость в мегабайтах в секунду а не в мегабитах в секунду как в наших тарифных планах. Для перевода мегабайтов/с в мегабиты/с следует мегабайты/с умножить на 8, то есть скорость например 2 мегабайта/с соответствует скорости 16 мегабит/с.

    • На жаль, проблеми із грозозахистом є в більшій чи меншій мірі у всіх постачальників мережевих послуг і наша мережа теж не є виключенням. Проблема полягає в тому, що при близькому потужному електричному розряді може вийти з ладу будь яка електронна апаратура, телевізор це чи обладнання для забезпеченні користувачам доступу до інформаційної мережі – без різниці. Деякою мірою на стійкість до гроз впливає технологія підключення. Найбільш захищеною є FTTH, гірше ситуація при використанні FTTB. У будь-якому випадку, ніякі міри захисту не дають 100% захищеності від близького грозового розряду і нема на то ради.
          Знову таки, на жаль, Львів розташований в районі дуже високої грозової активності, особливо в травні та червні і до вересня включно. Нами впроваджуються всі доступні засоби для запобіганню виходу обладнання з ладу, обладнання захищається грозозахистами і заземленнями. Ремонт у випадку пошкодження магістрального обладнання виконується за наш рахунок у найкоротші терміни і без вихідних днів.
          Крім того, дуже бажано ставити грозозахисне обладнання і з боку користувачів, це додатково захистить від виходу з ладу обладнання користувача – комп’ютери, маршрутизатори, точки доступу. Якщо грозозахист з боку користувача не встановлено, то ми дуже рекомендуємо по можливості фізично відмикати наш кабель від вашого обладнання при загрозі грози і, особливо, саме під час грози, це допоможе зберегти ваше обладнання від пошкоджень, а Вас – від незапланованих фінансових витрат
          У випадку, якщо надійність зв’язку має для Вас першочергове значення, ми радимо скористатися FTTH підключенням, тобто завести оптичний кабель безпосередньо у Ваше помешкання. На жаль, такі підключення ми не зможемо виконувати безкоштовно через достатньо високу собівартість, але, якщо Ви можете дозволити собі додаткові витрати і якщо є технічна можливість, то таке рішення буде максимально якісним і надійним.

  29. Добрий день. Мене цікавить по якій технології у вас реалізоване підключення будинків? FTTB чи щось інше. Наближається весна і скоро будуть грози, а чи ваша мережа захищена від них?

    • Добрий день. Спочатку на рахунок технологій підімкнення. Наразі ми практикуємо дві з усіх можливих технологій, а саме: FTTB та FTTH. На практиці майже всі наші абоненти, які мешкають у звичайних багатоквартирних будинках або працють в офісних центрах, підкімкнені до нашої мережі за допомогою технології FTTB, тобто “оптика у будинок”. При цьому оптичний кабель заводиться у будинок, встановлюється відповідне обладнання і далі абоненти підмикаються до того обладнання звичайним мережевим кабелем “вита пара”. Якщо ж ви мешкаєте або працюєте у наразі некабельованому малоквартирному будинку або особняку (приватний сектор) то єдиний варіант підімкнути ваш будинок до мережі полягає у використанні технології FTTH (оптика в помешкання).
          Якщо вам дійсно потрібне підключення за технологією FTTH і Ви згідні заплатити за таке підключення, то, при умові наявності технічної можливості, ми виконаємо Ваше замовлення. При цьому Ви отримаєте повністю оптичне підключення у ваше помешкання, відповідно надійність і якість такого підключення будуть суттєво кращими, ніж при інших видах підключення, хоча це й досить недешеве рішення.
          Що стосується грозозахисту, дивіться відповідь на сусіднє запитання.

  30. Цікавить, чи буде на сайті послуга перевірки залишку рахунку? Хочу на пів-року покласти гроші і забути (щоб не зовсім забути, і було б непогано мати таку можливість).

    • Доступ до власного рахунку на сайті буде зроблено згодом, а наразі Ви можете поцікавитися залишком на Вашому особистому рахунку, якщо звернетесь до Технічної підтримки.
          Заплатити наперед Ви теж можете, якщо маєте таку можливість і бажання. Коли гроші на рахунку закінчаться, Ви будете попереджені про це Технічною підтримкою за допомогою SMS та e-mail.
          Обонплата знімається з Вашого особового рахунку 1 числа кожного місяця у відповідності до вашого тарифного плану, який діє на цей момент, тому при зміні тарифів авансова оплата не впливає на суму списання і не є гарантією незмінності оплати при зміні тарифів.

    • Так, в цьому випадку кабель підключається не до мережевої карти комп’ютера, як звичайно, а до Wi-Fi точки доступу або маршрутизатора. Додаткове обладнання Ви можете придбати на нашому підприємстві або там, де Вам буде вигідніше. Ціна послуг по налаштуванню маршрутизатора – 50 грн.

    • У вже кабельованих будинках підімкнення до мережі у більшості випадків буде виконано нашими майстрами безкоштовно. Якщо ж Ваш будинок ще не кабельовано, то можливо, що підімкнення буде платним, це буде вирішено при Вашому звертанні до Технічної підтримки. У деяких складних випадках підімкнення до мережі навіть у вже кабельованому будинку може бути платним.
          Також враховуйте, що при безкоштовному підімкненні необхідно буде внести разовий аванс за наші послуги у розмірі 300 грн. Цей аванс буде повністю використаний пізніше на оплату наших послуг у відповідності до обраного вами тарифного плану.
          Будь ласка, ознайомтесь також з інформацією у розділі Послуги та тарифи.

  31. Я би хотів змінити свій тарифний план. Хочу більшу швидкість. Шо для цього потрібно?

    • Користувач завжди може поміняти тарифний план на один з тих, що діє на даний момент. Це можна зробити у будь-який день місяця. Для зміни тарифного плану Вам необхідно звернутися до Технічної підтримки. Перехід на тариф з більшою або рівною оплатою виконується безкоштовно. Перехід на тариф з меншою оплатою коштує 30 грн. разово.
          Ознайомитися з детальною інформацією по цьому питанню можна у розділі Послуги та тарифи

  32. Cкажіть, будь-ласка, чи потрібно платити за розхідний матеріал? Кабель, наприклад.
    Дякую!

    • У вже кабельованих будинках, де підключення, як правило, виконується безкоштовно, не вимагається ніяких додаткових оплат за кабель, матеріали, роботу і таке інше при умові, що кабель прокладається найпростішим способом від точки входу у помешкання до точки підключення абонентського обладнання.
          Більш детально можна ознайомитись у підрозділі Корисна інформація

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.